Support -> Messages d’erreurs les plus fréquents

Lorsque vous obtenez le message: Le périphérique connecté au port n'est pas celui attendu
Votre configuration matérielle et les paramètres de configuration de votre connexion présentent probablement des incohérences. Si vous avez modifié votre matériel de communication (port série ou modem, par exemple), vous devez reconfigurer la connexion. Consultez Pour configurer une connexion.

Lorsque vous obtenez le message: Pas de réseau asynchrone disponible
Votre configuration réseau NetBIOS est probablement incorrecte. Redémarrez votre ordinateur de façon à vous assurer que tous les changements récents de configuration sont en vigueur. Si l'erreur persiste, recherchez dans le journal des événements de Windows 2000 des avertissements ou des erreurs plus détaillés. Veuillez noter le Code d'échec (code d'erreur NetBIOS) et le communiquer au support technique si vous faites appel à lui.

Lorsque vous obtenez le message: Une erreur impliquant NetBIOS est survenue
Le modem est dans l'impossibilité de négocier une connexion à la vitesse en vigueur. Réglez le modem à une moindre vitesse initiale et rappelez. Consultez Pour modifier la vitesse maximale du port du modem. Essayez aussi de désactiver la compression du modem et la compression logicielle. Consultez Pour configurer un modem pour une connexion d'accès à distance ou Pour désactiver la compression logicielle.S'il vous est toujours impossible d'effectuer une connexion, essayez d'ajouter le Protocole de transport compatible NWLink IPX/SPX/NetBIOS à la connexion. Consultez Pour ajouter un composant réseau.

Lorsque vous obtenez le message: L'un des noms NetBIOS de votre ordinateur est déjà enregistré sur le réseau distant
Un autre ordinateur qui porte le même nom d'ordinateur a déjà ouvert une session sur le réseau distant. Chaque ordinateur du réseau doit être enregistré sous un nom unique. Vérifiez si :
• Un ordinateur qui porte le même nom d'ordinateur que le vôtre n'existe pas déjà sur le réseau auquel vous vous connectez ;
• Votre ordinateur n'est pas déjà physiquement connecté au réseau auquel vous essayez de vous connecter.

Lorsque vous obtenez le message: Le modem a renvoyé une erreur
Si vous utilisez une connexion d'accès à distance et un modem externe pris en charge, éteignez et rallumez votre modem. Fermez et redémarrez Connexions réseau et accès à distance, puis rappelez. Si votre modem n'est pas pris en charge par Connexions réseau et accès à distance, équipez-vous d'un modem pris en charge.

Pour une liste actualisée des modems pris en charge, consultez la Liste du matériel compatible de Microsoft Windows sur le site Web Microsoft (http://www.microsoft.com/).

Votre CD-ROM Windows 2000 comporte une copie de cette liste ( lecteur: \Support\hcl.txt) en vigueur au moment de la sortie de Windows 2000. Vérifiez si vous avez configuré correctement votre modem pour l'accès distant. Pour vérifier votre configuration, consultez Pour configurer une connexion.

S'il s'agit d'une connexion VPN (Virtual Private Network), il est possible que vous ayez spécifié une adresse TCP/IP incorrecte dans la configuration de la connexion, ou que vous essayiez d'atteindre un serveur qui n'est pas accessible. Pour déterminer si le serveur est disponible, consultez votre administrateur système.

Lorsque vous obtenez le message: Le modem ne fonctionne pas
Votre modem (ou autre périphérique) ne répond pas pour une des raisons suivantes :
• Le modem externe est hors tension.
• Il n'est pas bien fixé à votre ordinateur. Assurez-vous que le câble est solidement fixé au modem et à l'ordinateur.
• Le câble série ne présente pas les caractéristiques requises par Connexions réseau et accès à distance.
• Le modem a connu un problème matériel. Éteignez-le, attendez 20 secondes, puis rallumez-le.

Lorsque vous essayez de vous connecter, vous obtenez l'erreur 667 :Les informations d’accès à un réseau distant dans le registre sont endommagées .Cette erreur indique que Microsoft Windows n'est pas parvenu à initialiser le modem.
Etape1 :
La première vérification consiste à éteindre et rallumer votre modem.
Si vous utilisez un modem externe il suffit de l'éteindre puis de le rallumer au bout de 10 secondes.
Si vous disposez d'un modem interne, il est nécessaire d'éteindre votre ordinateur 30 secondes puis de le rallumer (un simple redémarrage ne suffit pas).
Vous pouvez ensuite refaire un test de connexion.
Etape2 :
Si la connexion ne fonctionne toujours pas, nous vous conseillons de vérifier que votre modem est convenablement connecté.
Etape3 :
Il se peut qu'un autre logiciel utilise déjà le modem (logiciel de FAX, téléphone ...).

A) Commencez par fermer tous les logiciels qui apparaissent dans la barre de tâche.
Appuyez ensuite simultanément sur les touches CTRL, ALT et Suppr.
Une fenêtre présentant les programmes apparaît.
Vérifiez si des programmes contenant FAX, MODEM apparaissent.
Si tel est le cas, sélectionnez le programme puis cliquez sur le bouton "Fin de tâche" afin de quitter cette application.

B) Pour que cela ne se renouvelle pas au démarrage suivant il est nécessaire de désactiver le lancement automatique du programme au démarrage suivant.
Refaites ensuite un test de connexion.
Etape4 :
Si la connexion ne fonctionne toujours pas, nous vous conseillons d'effectuer un Diagnostic de votre modem.
Si le modem ne répond pas, il est nécessaire de réinstaller le pilote de modem.
Etape5 :
Enfin, il peut être nécessaire de vérifier que le pilote de modem utilisé correspond effectivement à votre modem.
Pour cela, double-cliquez sur l'icône "Poste de Travail" se trouvant sur le Bureau Windows. La fenêtre "Poste de travail" apparaît. Double-cliquez ensuite sur l'icône "Accès réseau à distance" de la fenêtre "Poste de travail".Dans la fenêtre "Accès réseau à distance", faites un clic avec le bouton droit de la souris sur l'icône de votre connexion ; sélectionnez "Propriétés" dans le menu qui s'ouvre.
Sur l'onglet "Général", vérifiez que le modem apparaissant sous "Se connecter en utilisant :" correspond au modem utilisé.
Cliquez ensuite sur "OK".
Redémarrez ensuite votre ordinateur, puis faites à nouveau un test de connexion

Lorsque vous obtenez le message: Il a été mis fin à la connexion. Rappelez la connexion.
Si ce message persiste, diminuez la vitesse initiale du modem et désactivez ses caractéristiques avancées, notamment la compression logicielle. Consultez Pour modifier la vitesse maximale du port du modem ou Pour désactiver la compression logicielle.                                                                                                                                 

Si le problème persiste, contactez votre administrateur système.Vous devez aussi vérifier si le modem est compatible. Pour une liste actualisée des modems pris en charge, consultez la Liste du matériel compatible de Microsoft Windows sur le site Web Microsoft (www.microsoft.com). Votre CD-ROM Windows 2000 comporte une copie de cette liste ( \Support\hcl.txt) en vigueur au moment de la sortie de Windows 2000.    

Si vous numérotez manuellement, assurez-vous d'être bien connecté avant de cliquer sur Terminé . Vous numérotez manuellement si vous avez sélectionné Numérotation assistée par un opérateur dans le menu Avancé du dossier Connexions réseau et accès à distance.                                                                                                                                   

Lorsque vous obtenez le message: Le modem a signalé une erreur générale
Un des fichiers de configuration de Connexions réseau et accès à distance contient probablement des informations non valides.Si votre modem n'est pas pris en charge par Connexions réseau et accès à distance, équipez-vous d'un modem pris en charge. Pour une liste actualisée des modems pris en charge, consultez la Liste du matériel compatible de Microsoft Windows sur le site Web Microsoft (http://www.microsoft.com/). Votre CD-ROM Windows 2000 comporte une copie de cette liste ( lecteur: \Support\hcl.txt) en vigueur au moment de la sortie de Windows 2000.

Lorsque vous obtenez le message: Le modem a connu une défaillance du matériel
Votre modem (ou autre périphérique) ne répond pas pour les raisons suivantes :
• Le modem est hors tension, il ne fonctionne pas correctement ou il n'est pas fermement connecté à votre ordinateur.
Pour résoudre ce problème, effectuez l'une des actions suivantes :
• Réinitialisez votre modem. Pour plus d'informations, consultez la documentation de votre matériel.
• Si vous utilisez un modem externe, vérifiez que vous disposez du câble série approprié et qu'il est solidement raccordé. Vous pouvez envisager de remplacer le câble du modem. De plus, si vous connectez votre modem externe à votre port série à l'aide d'un adaptateur, vérifiez s'il est correctement câblé pour les communications par modem. Par exemple, un adaptateur 9-25 broches pour souris ne fonctionne pas correctement avec une connexion réseau série.
• Testez la carte port série ou multiport et remplacez-la éventuellement.
• Vérifiez si les options du protocole d'établissement de liaison de votre modem sont correctement configurées. Consultez la documentation de votre matériel pour toute information relative aux différentes options du protocole d'établissement de liaison disponibles pour votre modem.
• Si votre modem n'est pas pris en charge par Connexions réseau et accès à distance, équipez-vous d'un modem pris en charge. Pour une liste actualisée des modems pris en charge, consultez la Liste du matériel compatible de Microsoft Windows sur le site Web Microsoft(www.microsoft.com). Votre CD-ROM Windows 2000 comporte une copie de cette liste (Support\hcl.txt) en vigueur au moment de la sortie de Windows 2000.
• Vérifiez si le port de communication n'est p